I
vantaggi.
Negli ultimi tre o quattro anni alcune società hanno iniziato ad usare la
rete come mezzo per sviluppare i loro business, allargare le strategie di marketing ed
implementare soluzioni di Commercio Elettronico.
Si è parimenti moltiplicato il numero di studi e di ricerche su quest’ultimo, a
testimonianza che l'attenzione intorno a questo argomento è sempre più viva. In
particolare, per quanto concerne la realtà italiana, all'inizio della scorsa estate sono
stati presentati due interessanti studi. Il primo è frutto di un’ indagine condotta
da Assintel
su un campione di mille aziende italiane. I dati Assintel rilevano che Internet e il
Commercio Elettronico stanno diventando una realtà tangibile anche in Italia: il 66% del
campione dichiara di essere connesso in rete e il 38% di questi utenti afferma di essere
già impegnato nello sviluppo di un'attività di EC o di volerlo fare entro il 1999. Il
secondo è stato curato dall'Osservatorio sul Commercio Elettronico della SDA-Bocconi.
I dati registrano un impressionante aumento di
utenti della rete (circa un milione in più dello scorso anno), la maggior parte dei quali
vi accede dal lavoro, da casa o da scuola.
L’ E-commerce offre moltissimi vantaggi, dovuti in gran parte
alle caratteristiche peculiari di Internet:
- è un fenomeno globale senza confini
geografici
- consente l'accesso alle vetrine virtuali
24 ore su 24
Nello specifico si
possono, inoltre, individuare vantaggi sia per il venditore che per l'acquirente.
I vantaggi del
venditore:
- Presenza globale
- Riduzione dei tempi del ciclo di vendita
"richiesta-vendita-consegna"
- Rapidità di risposta alle esigenze del
cliente
- Abbattimento dei costi generali
- Minima esposizione economica e bassissimo
rischio d'impresa
- Incremento dei servizi
- Miglioramento della qualità
- Generazione di nuovi canali di vendita
- Flessibilità di vendita
- Accorciamento della Supply Chain
- Nuove opportunità di Business
I vantaggi
dell'acquirente:
- Scelta di prodotti indipendentemente dalla
localizzazione del produttore
- Migliore qualità dei prodotti/servizi
disponibili
- Possibilità di avere accesso a prodotti
personalizzati
- Disponibilità di nuovi prodotti/servizi
- Più rapida risposta a propri bisogni
- Sostanziale riduzione dei prezzi
- Assistenza molto più tempestiva e meglio
organizzata (è possibile riceverla on-line).
Sistema commercio
elettronico
I Vostri clienti
sceglieranno liberamente i Vostri prodotti da pagine dinamiche che leggono le informazioni
da un database residente sul server DielNet. L’aspetto grafico del sito sarà arricchito
da applicazioni in Macromedia Flash.
Gli elementi fondamentali che caratterizzano il sito sono:
- La pagina di presentazione dell'azienda
contenente
il logo della stessa
- Il catalogo: Il catalogo
dell’azienda è strutturato per categoria contenente i diversi tipi di
prodotto trattati, tipologia che raccoglie tutti i prodotti ad essa appartenenti.
Attraverso le relative voci risultanti dall’interrogazione del DataBase per una
determinata tipologia, il cliente passa alla pagina descrittiva del singolo prodotto
contenente tutte le informazioni quali prezzo, quantità, giacenza in magazzino, eventuali
sconti e una descrizione dettagliata.
- La funzione di ricerca: la funzione
di ricerca permette al cliente di reperire nel catalogo dell’azienda i prodotti
inserendo il nome o parte di esso negli appositi campi di ricerca.
- La funzione di ordinazione: il
tasto "ORDINA" conduce il cliente alla pagina contenente gli ordini appena
registrati e che sarà implementata dai successivi ordini fino a quando il cliente non
deciderà di passare alla fase di acquisto. Questa pagina è conosciuta meglio sotto il
nome di "CARRELLO"
- La funzione di acquisto: il tasto
"ACQUISTA" conduce il cliente al modulo d’acquisto relativo al prodotto
selezionato. Il modulo dovrà essere completato con i dati del cliente. Egli dovrà anche
indicare il tipo di pagamento prescelto. Se deciderà di proseguire con l’acquisto,
potrà eseguire la transazione per la quale gli verrà recapitata via e-mail la ricevuta
di acquisto. Sarà possibile effettuare il pagamento tramite carta di credito o altro
mezzo scelto dalla Vostra azienda.
- Help in linea: da ogni pagina sarà
possibile accedere all’aiuto in linea, pagina esplicativa delle funzioni in quel
momento attive.
- Manutenzione del database: attraverso
una comoda interfaccia web o una componente "client", il proprietario del
negozio potrà gestire il database relativo al negozio. Si potranno manutenere le tabelle
relative ai prodotti, ai clienti, agli acquisti, alle offerte speciali, tutte quelle
tabelle, insomma, da cui verranno prelevati i dati visualizzati nelle pagine dinamiche del
sito.
Sistemi di sicurezza
nelle transazioni commerciali.
Quando si parla di
Commercio Elettronico uno degli aspetti più delicati da affrontare è quello della
sicurezza dei sistemi di pagamento utilizzati nelle transazioni. Tutte le società che
offrono servizi per il pagamento on line hanno investito ingenti capitali per migliorare
sempre più la sicurezza dei protocolli e dissipare così anche i più remoti dubbi dei
potenziali acquirenti.
La sicurezza dei mezzi di pagamento e della piattaforma adottati da DielNet sono oggi l'aspetto essenziale per iniziare un'attività di vendita on
line senza preoccupazioni.
Il cliente, una volta effettuata la prenotazione, pagherà con la propria carta di credito
oppure secondo altro mezzo scelto dall’azienda. La transazione è garantita da
diversi sistemi di sicurezza.
La sicurezza della
infrastruttura di pagamento è garantita dall'utilizzo delle migliori soluzioni
tecnologiche di mercato, basandosi su un protocollo di sicurezza per i dati che opera tra
l'HTTP e il TCP/IP.
Questo protocollo di sicurezza, chiamato Secure Sockets Layer (SSL), fornisce codifica dei
dati, autenticazione del server e integrità del messaggio per una connessione TCP/IP.
Il protocollo SSL si propone come standard internazionale per i browser e i server Web su
Internet. SSL permette di stabilire un "contatto" sicuro usato per iniziare la
connessione TCP/IP. Questo significa che tutte le informazioni sia nella richiesta che
nella risposta sono completamente criptate, incluso l'URL richiesto dal client (browser),
i contenuti dei form (ad esempio numeri di carte di credito), ogni autorizzazione di
accesso (userid e password), e tutti i dati restituiti dal server al client.
Un server che supporta SSL, come quello di DielNet appunto,
può scambiare comunicazioni private attraverso Internet con tutti i browser più diffusi.
Le trasmissioni criptate con SSL sono più lente di quelle non criptate. Per
evitare di ridurre le prestazioni dell'intero sito, occorre limitare l'utilizzo di SSL
solo al trattamento di informazioni molto delicate come il form contenente dati di carte
di credito.
Pagamento
Sarà possibile
effettuare il pagamento, anche tramite carta di credito. Per poter rendere attivo il
pagamento attraverso transazioni online con carta di credito, il titolare del sito dovrà
sottoscrivere un accordo di POS virtuale con la Banca Sella o il Monte
Dei Paschi di Siena (non
si ha comunque l'obbligo di aprire un conto presso quelle Banche). Tramite questo POS
si riceveranno i pagamenti delle merci ordinate dai clienti.
Tali Banche hanno realizzato un sistema sicuro per consentire ad ogni negozio virtuale di
accettare pagamenti effettuati con carte di credito Visa e Mastercard, in
modo semplice, veloce e sicuro, permettendo l'acquisto a qualsiasi titolare di carta,
senza richiedere l'installazione di software o scaricare moduli da Internet.
Questo strumento di pagamento permette al titolare della carta di credito di fornire i
propri dati sensibili (numero di carta, scadenza, nome, ecc.) direttamente alla banca e
non al negozio virtuale. Infatti la soluzione di queste banche fa sì che nel momento in
cui l'acquirente conferma la sua intenzione di acquistare, pagando con carta di credito,
venga richiamata la pagina di pagamento residente su server sicuro della Banca scelta, in
cui vengono richiesti i dati sensibili relativi alla carta di credito.
La banca si occupa di convogliare tali dati nei circuiti autorizzativi internazionali Visa
e Mastercard e di restituire al negozio l'esito della transazione, richiamando una pagina
di risposta che fornirà all'acquirente le informazioni sul buon fine dell'acquisto. In
questo contesto la DIELNET svolge una funzione di intermediazione tra
l’azienda e la banca scelta per le transazioni. La DIELNET
potrà, inoltre, qualora il cliente non volesse affidarsi alla banca, occuparsi
direttamente delle transazioni essendo dal 1996 autorizzata per questo tipo di operazioni
e disponendo di un server che supporta SSL per un "contatto" sicuro e poter
scambiare comunicazioni private con tutti i browser più diffusi.
Formazione Professionale
Questo è un aspetto che
rappresenta senza dubbio una variabile importante affinché l’azienda possa sfruttare
appieno le potenzialità insite nel commercio elettronico. A tale proposito, la DIELNET si occuperà della formazione di alcuni dipendenti ai quali sarà
demandato (ovviamente con il nostro supporto) il compito di sovrintendere a tutti gli
aspetti connessi al commercio elettronico. Ad esempio l’organizzazione del rapporto
Azienda-Cliente (ricezione e-mail ordinazioni, etc.), aggiornamento sito web (listini,
offerte speciali), formazione sulle varie strategie di marketing aziendale (sviluppo di
adeguati strumenti di interazione con i clienti, di personalizzazione delle loro
proposte). La DIELNET dispone di una attrezzata aula corsi dove formare
il personale addetto alle operazioni suddette.
Marketing strategico
Al fine di rendere
visibile il sito internet aziendale si propongono alcune azioni di marketing mirate
all’incremento della visibilità dello stesso:
- Azione iniziale promo-pubblicitaria nei
più comuni e collaudati media tradizionali: carta stampata, radio, TV. (Grado di
rilevanza 15%)
- Diffusione del nome del dominio aziendale
nei più importanti motori di ricerca nazionali ed internazionali, opportunamente
registrato con chiavi di ricerca avanzate al fine di convogliare le innumerevoli richieste
dei suddetti motori in funzione dei META NAME ed orientare così la scelta nel sito.
(Grado di rilevanza 20%)
- Accordi di intesa per scambi di banner
pubblicitari business to business. (Grado di rilevanza 10%)
- Contrattare con importanti portali e
canali verticali del proprio settore merceologico l’inserimento di link orientati al
proprio sito, ed a tal fine richiedere preventivi di spesa. (La DIELNET è in grado di produrre tale documentazione, grazie agli accordi tra
provider e carrier). (Grado di rilevanza 15%)
- Controllare costantemente le statistiche
di accesso al sito ed alle varie parti di esso. In caso di non visibilità di alcune parti
dello stesso occorrerà eventualmente modificare o scambiare le posizioni. (Grado di
rilevanza 20%)
- Controllare periodicamente il livello di
visibilità sui più diffusi motori di ricerca ed eventualmente adottare misure e
strategie diverse per migliorare il risultato della ricerca. (Grado di rilevanza 10%)
- Arricchire tramite promozioni commerciali
sui prodotti e/o i servizi usufruibili esclusivamente dal sito e pubblicizzarli ancora
attraverso i mezzi di comunicazione. (Grado di rilevanza 10%)
Il progetto comprende le seguenti
voci:
- Registrazione dominio di II livello www.nomesocietà.it,
a nome della vostra società, presso la Registration Authority competente relativamente al
dominio scelto (italiana per il .it, internazionale per .com, .net, .org ).
- Dominio di posta info@nomesocietà.it (o
altro nome di vostra scelta) con 50 indirizzi e-mail.
- Visualizzazione a rotazione di un Banner
pubblicitario nelle aree del sito di Diel destinate alla pubblicità.
- Registrazione motori di ricerca. Il sito
verrà indicizzato nei principali motori di ricerca nazionali ed internazionali. La
realizzazione delle pagine WEB terrà conto di tutti quegli accorgimenti che permetteranno
ai motori di ottimizzarne la ricerca.
- Hosting del Negozio Virtuale sul server
DielNet.
- Editing e realizzazione grafica di un
numero di pagine Web da stabilire.
- Progettazione e creazione del database
dati azienda.
- Programmazione delle pagine dinamiche che
permetteranno la gestione e la lettura del database.
- Funzione di ricerca nel catalogo a
disposizione dei clienti
- Funzioni di amministrazione
dell’agenzia via web o tramite componente client disponibile 24 ore su 24 - 7 giorni
su 7
- Pagamenti online con transazione sicura
cliente-banca (carte di credito Visa-Mastercard)
- Ordini gestiti in modalità sicura (SSL)
- Notifica tramite e-mail delle ordinazioni
al negoziante
- Assistenza telefonica di tecnici DielNet
- Traduzione dei contenuti in due lingue
Per ulteriori
informazioni:
DIELNET S.r.l - Via Roma, 5 - 89125
Reggio Calabria -
Tel. 0965/81.41.15 Fax 0965/81.41.16
e-mail: webmaster@diel.it - webmaster@netonline.it |
